为进一步深化全市民宗系统干部队伍作风建设，提升民宗领域政务服务效能，近日，扬州市委统战部副部长、市民宗局局长孟亚东走进市民中心综合窗口，开展政务服务 “换位跑一次” 沉浸式体验活动，以办事群众身份全程模拟办理宗教教职人员备案业务，近距离感受办事流程、窗口服务和平台运行情况，现场会商破解民宗领域政务服务堵点，精准优化群众办事流程。

体验过程中，孟亚东依次操作线上申报、材料上传、事项核验等环节，完整走通备案事项办理链条，重点核验申报材料清单、法定办理时限、业务系统操作难点，现场听取窗口工作人员关于业务受理、咨询答复、材料流转等工作情况介绍，详细了解窗口在收件初审、问题反馈等环节遇到的堵点难点。窗口工作人员介绍，当前线上备案渠道已全面开通，但部分申报材料规范指引不够细化，系统填报操作对申报人存在一定门槛，业务前后台协同衔接仍有优化空间。

结合本次沉浸式体验掌握的流程细节与优化方向，孟亚东现场组织窗口前台与局业务科室开展交流研讨，围绕打通审批堵点、健全协同机制进行深入讨论。孟亚东指出，要坚持问题导向和目标导向，建立从问题收集、整改落实到跟踪回访的全链条闭环管理机制，进一步健全政务服务前后台业务协同机制，厘清受理、审核、审批各环节职责，优化综合窗口与局业务科室信息传递、材料移交、意见反馈、结果送达对接流程，打通窗口前台收件和机关后台审批衔接壁垒，把民宗领域政务服务的“关键小事”办成“暖心实事”。

下一步，扬州市民宗系统将持续深化“换位跑一次”活动成果，对照民宗政务服务重点事项，分批次、分领域开展常态化换位体验，在全市民宗政务服务中推广流程优化举措，压缩办理时限、规范办事指引、补强服务短板，以实实在在的政务服务提升，切实增强办事主体的获得感，持续推动民宗领域政务服务提质增效。